※こちらの記事は動画を文字起こししております。
もくじ
Salesforce Tutorial ケースにナレッジの記事を添付することができます！
Salesforce初心者講座です
本日はケースにナレッジの記事をですね
付けていきたいなと思います
ケースにナレッジのものをですね
関連付けることができます
ここにナレッジということであるんですけども
そのやり方ですね
ご説明したいと思います
それでは実際の画面でやっていきたいなと思います
Salesforce Tutorial ケースにナレッジの記事を添付する方法
まずですね
ここのところで
ひもづけたいナレッジをですね
検索していただいて
例えばリストビューとかですね
検索していきます
そうしますと
このような形で一件の結果っていうことで
出てきますので、付ける際にはですね
添付する際にはこの下向きの三角を
押していただいて
今これ添付しちゃってるので
一回解除しますけども
添付する時は添付ですね
もう一回いきますね
ここでリストビューとかっていう
ナレッジを検索していただいて
検索結果出た時に、この下向き三角で
記事を添付という形になります
添付解除する時は、再度ここのところですね
押していただいて、添付されましたね
Salesforce Tutorial ケースに添付したナレッジの記事を確認
添付された後は
添付解除になりますので
解除押していただければなと思います
今添付した方から見るとですね
関連ですね
ナレッジの関連のところから見ていくと
添付されているケースが
ここに出てきますので
もしそれ以外のケースにも
添付されている場合があれば
ここに出てくるような形となっています
このように紐つけておくと
どのケースについているのか
っていうのが管理できるので
非常に便利かなと思います
もしよろしければこの方法ですね
記事を添付ですね
やってみていただければなと思います
それでは本日の動画は以上となります
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