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Salesforce Tutorial ケースにナレッジの記事を添付しよう。

※こちらの記事は動画を文字起こししております。

Salesforce Tutorial ケースにナレッジの記事を添付することができます!

Salesforce初心者講座です
本日はケースにナレッジの記事をですね
付けていきたいなと思います

ケースにナレッジのものをですね
関連付けることができます
ここにナレッジということであるんですけども

そのやり方ですね
ご説明したいと思います
それでは実際の画面でやっていきたいなと思います

Salesforce Tutorial ケースにナレッジの記事を添付する方法

まずですね
ここのところで
ひもづけたいナレッジをですね

検索していただいて
例えばリストビューとかですね
検索していきます

そうしますと
このような形で一件の結果っていうことで
出てきますので、付ける際にはですね

添付する際にはこの下向きの三角を
押していただいて
今これ添付しちゃってるので

一回解除しますけども
添付する時は添付ですね
もう一回いきますね

ここでリストビューとかっていう
ナレッジを検索していただいて
検索結果出た時に、この下向き三角で

記事を添付という形になります
添付解除する時は、再度ここのところですね
押していただいて、添付されましたね

Salesforce Tutorial ケースに添付したナレッジの記事を確認

添付された後は
添付解除になりますので
解除押していただければなと思います

今添付した方から見るとですね
関連ですね
ナレッジの関連のところから見ていくと

添付されているケースが
ここに出てきますので
もしそれ以外のケースにも

添付されている場合があれば
ここに出てくるような形となっています
このように紐つけておくと

どのケースについているのか
っていうのが管理できるので
非常に便利かなと思います

もしよろしければこの方法ですね
記事を添付ですね
やってみていただければなと思います

それでは本日の動画は以上となります
こちらの動画
よろしければ

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最後までご視聴いただきまして
ありがとうございました

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